CRM（CustomerRelationshipManagement）とは、顧客関係管理のことで、企業と顧客との関係性を管理することです。時代の流れで価値観や市場が大きく変化し、顧客の実態が見えにくくなっており、企業にとって既存顧客の維持や新規顧客獲得は深刻な悩みとなっています。企業が既存顧客の状況を正確につかみ、良好な関係を築き最適なアプローチをすることで最大利益をつかむことができます。CRM（CustomerRelationshipManagement）ツールにより、顧客氏名や所属企業、役職や部署といったさまざまな情報が一元化され、リアルタイムで共有できるので個人のみでなく、チームでの顧客対応が可能となります。
また、問い合わせフォームの作成機能や集めた情報を一覧化して分析することもでき、営業力を強化できます。CRM（CustomerRelationshipManagement）は、メールの分析や件名といった定性的な情報の分析にも優れ、開封率で評価することもでき将来の施策にも役立てられます。ほかにもコールセンターでの対応内容などを情報共有できるので、問い合わせの多い案件などを分析し顧客との関係を深め、新しい体制構築を図ることも可能です。CRM（CustomerRelationshipManagement）は、現代の膨大な情報化社会において難しくなった大量の顧客とのコミュニケーションをつなぐ大きな役割をつとめています。