CRM（CustomerRelationshipManagement）とは、企業が顧客との関係を管理し強化するための手法やツールのことです。そのシステムは顧客の情報や購買履歴やコミュニケーションの記録などを一元的に管理することで、顧客サービスの質を高めることを目的としています。具体的にはマーケティングやセールス及びカスタマーサポートの各プロセスが効果的に連携し、顧客に対するアプローチを最適化することが可能です。CRM（CustomerRelationshipManagement）を活用するメリットは、顧客情報の一元管理による業務効率の向上や取引履歴を基にしたマーケティング活動の最適化が挙げられます。
顧客との関係の強化によるロイヤルティの向上も大きなメリットです。システムを利用することで、顧客からのフィードバックや要望を迅速にキャッチし、それに基づいたサービスや商品の改善を行うことも容易になります。CRM（CustomerRelationshipManagement）導入するには、目的と目標を明確に定義することが重要です。どのような課題を解決したいのか、どのような結果を期待しているのかをしっかりと整理しましょう。
また、数多くのツールが存在するため、自社のニーズや予算に合わせて最適なものを選ぶ必要があります。導入後は全社員の研修を行い、ツールの使い方を共有することが大切です。CRM（CustomerRelationshipManagement）導入する際の注意点として、現状の業務フローとの整合性を確認することが重要です。加えて単なるツールではなく、組織文化や業務プロセスの変革を伴うものとして組織全体での取り組みが求められます。
導入初期には、ツールの使い方やデータ入力の手間が発生するため、スタッフのモチベーション維持や研修の徹底が必要です。