顧客関係管理を略してCRM（CustomerRelationshipManagement）と呼びますが、これは一般的にはツールの名称で使用されることが多い略語です。お客さんのさまざま情報を一元管理するためのツールで、お客さんとの管理しながら良好な信頼関係を築き上げることができる、このようなメリットがある営業には欠かすことができない武器といえましょう。マーケティングのトレンドでも登場することが多いCRM（CustomerRelationshipManagement）ですが、マーケティング活動の中ではお客さんとの関係性の構築は必須の作業で、これを円滑に行ってくれるなどのメリットがあります。ちなみに、CRMには顧客との良好な関係を構築してそれを維持する施策としての意味、顧客関係管理を行うツールといった２つの意味があり施策は広義での意味になります。
CRM（CustomerRelationshipManagement）の最大の目的は、顧客との関係を良好な形で構築して利益を最大化させることにありますので、上手に活用することで効果的なCRMマーケティングを実現できます。顧客情報を集めて情報を整理して分析することができる機能が備わっていますので膨大であり多様な顧客の情報をリアルタイムで分析が可能になる、適切なタイミングでサービスや商品の提供ができることからも、より効果的なマーケティングを提供することができるなどがツールを使うメリットです。