ペルソナ設計とは、商品やサービスのターゲットとなる人物像を属性情報や行動情報や心理情報などに基づいて具体的に設定する手法です。設計を行うことでユーザーのニーズや行動をより深く理解することができ、ユーザーの視点に立った商品やサービスを開発することが可能になります。ペルソナを商品やサービスの開発に関わるすべてのメンバーで共有する事により、チームメンバー間での共通認識を形成しより効果的な意思決定やコミュニケーションが可能になります。ペルソナ設計の方法は必要な項目の洗い出しから始まります。
ペルソナ設計には、属性情報（性別、年齢、居住地、職業など）と行動情報（購買行動、利用頻度、利用シーンなど）と心理情報（価値観、悩み、課題など）の項目が一般的に含まれます。次に、洗い出した項目ごとに具体的な情報を収集します。この情報収集には、アンケート調査やインタビューや顧客データ分析などのさまざまな手法が用いられます。最後に、収集した情報を分析しペルソナを設計します。
ペルソナには名前や年齢や職業などの属性情報に加えて、悩みや課題や価値観などの心理情報も含めて具体的に設定することが重要です。ペルソナ設計は、商品やサービスの開発において欠かせない手法です。設計することでユーザーのニーズや行動を深く理解し、ユーザー目線で効果的な商品やサービスを開発することが可能になります。ペルソナ設計を行う際には、以下の点に注意する必要があります。
想像ではなく調査結果に基づいて設計する事やターゲット層を絞り込んで具体的な人物像を描く事や、細かすぎる設定は避ける事に加えリアリティを感じられる人物像を作る事、メインとサブのペルソナを設定してもよい事や必要に応じてペルソナ像を修正する事が大切です。