近年のマーケティングでは、より効果的なターゲティングを行うために、ペルソナ設計と呼ばれる手法が注目されています。ペルソナとはターゲットとなる顧客像を具体的なキャラクターとして設定したものであり、その顧客像に基づいてマーケティング戦略を立てる手法です。ここでは、ペルソナ設計の重要性と具体的な手法についてご紹介します。ペルソナ設計は以下のような点で重要な役割を果たしていて、まずはターゲット顧客を把握し、想定した顧客像となるペルソナを設定することで、ターゲット顧客の属性や行動パターンを具体的に把握することができ、これにより効果的な顧客ターゲティングが可能となります。
また、このペルソナをもとに広告やプロモーションの内容や媒体、タイミングなどを戦略的に立案することができ、ビジネスチーム内の共通認識をより具体的にするのでペルソナ設計はマーケティングチームやデザインチーム、営業チームなど異なる部門間での共通の顧客像を共有するためにも役立ちます。ビジネスに役立つペルソナ設計の具体的手法は、まず顧客インタビューなどで既存の顧客や潜在顧客に対してインタビューを行い、意見やニーズを把握します。このインタビューで特に重要なのは、購買意欲を持っている理由や商品とサービスに求める価値を聞き取ることです。もう一つの手法はデータ分析でウェブサイトのアクセス解析や購買履歴などのデータを分析して顧客の行動パターンを把握し、これによってどのようなコンテンツが注目されているか、どのページで離脱が多いかなどが分かります。